Retour- & Annuleringsbeleid Bolder Loft

Bij Bolder Loft streven we naar hoogwaardige kwaliteit en een zorgeloze klantervaring. Omdat wij werken met designproducten, maatwerk en oversized items, gelden onderstaande retour- en annuleringsvoorwaarden.

---

📦 Retour aanmelden

Een retour kan uitsluitend worden aangemeld via e-mail.

Stuur een e-mail naar hello@bolderloft.nl met:

• Ordernummer

• Reden van retour

Na aanmelding ontvang je per e-mail verdere instructies. Retouren die niet vooraf zijn aangemeld, worden niet in behandeling genomen.

---

⏳ Bedenktijd

• Je hebt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

• Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in dezelfde staat te verkeren als bij ontvangst.

---

🚚 Retourzending & ophalen

Oversized producten (zoals spiegels en meubels)

• Het is niet mogelijk om deze producten zelf te retourneren.

• Bolder Loft verzorgt het ophalen van het product.

• De retour- en bezorgkosten worden altijd berekend op basis van een transportofferte, afhankelijk van:

  • formaat

  • gewicht

  • afleveradres

  • transportmogelijkheden

De kosten worden vooraf met je gedeeld.

Kleine producten (verzonden via PostNL)

• Alleen producten die oorspronkelijk via PostNL zijn verzonden, kunnen via PostNL worden geretourneerd.

• De retourkosten hiervan zijn voor rekening van de klant.

---

📦 Verpakking & verpakkingskosten

Onze producten zijn kwetsbaar en worden speciaal verpakt voor veilig transport.

• Voor een retour is het noodzakelijk dat het product deugdelijk en veilig verpakt kan worden.

• Indien de originele verpakking beschadigd is of ontbreekt, brengen wij €25 verpakkingskosten in rekening.

  • Deze kosten dekken extra handelingen zoals herverpakken, beschermingsmateriaal en transportvoorbereiding.

⚠️ Belangrijk: Bewaar de originele verpakking gedurende de bedenktijd.

---

⚠️ Aansprakelijkheid bij ontbreken originele verpakking

• Indien een product niet in de originele of gelijkwaardige beschermende verpakking wordt geretourneerd, aanvaardt de klant het risico op transportschade.

• Eventuele schade die ontstaat tijdens transport doordat het product niet in de officiële verpakking is verpakt, komt volledig voor rekening van de klant.

• Schade kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag of afzonderlijk in rekening worden gebracht.

Bolder Loft behoudt zich het recht voor om retourzendingen vooraf te beoordelen voordat transport wordt ingepland.

---

💰 Terugbetaling

• Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald.

• Eventuele kosten voor:

  • transport

  • verpakking

  • schade
    worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

---

❌ Annuleren van pre-orders

• Bij het plaatsen van een pre-order ga je akkoord met onze algemene voorwaarden.

• Annuleren is mogelijk, maar niet kosteloos.

• Zowel binnen als na de bedenktijd wordt 25% annuleringskosten in rekening gebracht.

Deze kosten dekken onder andere reserveringen, planning en administratieve handelingen.

---

❌ Made-to-order & maatwerkproducten

• Voor maatwerk en gepersonaliseerde producten geldt geen wettelijke bedenktijd.

• Annuleren is mogelijk, waarbij 25% tot 100% van de orderwaarde in rekening kan worden gebracht, afhankelijk van de productiestatus.

• Je ontvangt vooraf een duidelijke toelichting op de kosten.

---

📧 Annuleringsprocedure

Annuleren kan uitsluitend via e-mail:
📩 hello@bolderloft.nl

Je ontvangt een bevestiging met:

• de annuleringskosten

• verdere afhandeling

---

🤝 Vragen & geschillen

Heb je vragen of ben je het ergens niet mee eens?
Neem gerust contact op via hello@bolderloft.nl.

Wij streven altijd naar redelijkheid, transparantie en een passende oplossing.

---

🔒 Slotopmerking

Dit retourbeleid is opgesteld met oog voor:

• kwetsbare en oversized producten

• veilig transport

• transparantie richting klanten

Door een bestelling te plaatsen bij Bolder Loft ga je akkoord met bovenstaande voorwaarden.